客户专员

任职要求：
1.大学专科以上，物流、工商管理或其他相关专业毕业；
2.接受过客户服务、法律知识、公共关系等相关培训；
3.2年以上工作经验，1年以上产品售后服务经历；
4.掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、沟通技巧、法律等知识；
5.熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练沟通应变能力；
6.具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。
岗位职责：
1.负责APP用户信息注册与审核；
2.负责跟进协调APP用户信息注册、会员身份审核；
3.负责建立与APP用户的分类信息管理，如：微信群、QQ群等；
4.建立客户信息档案，负责客户信息各类报表统计工作，报相关部门；
5.负责跟踪管理APP订单到交货的全过程的工作；
6.负责客户下单过程中遇到问题的及时解决；
7.负责客户交易过程中产生的意见与建议的征集与解答；
8.负责组织处理客户投诉、APP软件使用中的服务工作；
9.负责处理客诉、APP软件使用过程中问题的解决等服务工作；
10.对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理；
11.联络客户，获取反馈；
12.根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈?协助进行市场调。
13.家在杭锦旗者优先。